根据新冠肺炎疫情防控要求，2020年“3.15”国际消费者权益保护日活动期间（3月13日至3月底），市消委会以互联网、自媒体、新媒体等为主阵地，组织开展形式多样、别具生面的“3.15”系列线上宣传教育活动，营造浓厚宣传氛围。

　　一、与新闻媒体力量开展深度合作，打造主媒体及新媒体宣传主阵地。一是通过建立专栏、接受采访报道，在南方都市报、江门电视台、江门日报等省、市级主流媒体开设“凝聚你我力量”、“天天3·15”等专版专栏，上线江门电台“民生热线”节目，广泛宣传市消委会在推动消费维权社会共治、大湾区消费维权合作建设等方面工作成效，介绍疫情期间市消委会消费者权益保护工作成效、消费者消费维权指引，营造良好氛围。二是依托网易新闻网、江门新闻网，今日头条、江门直播APP、“江门市场监管”“江门市消委会”微信公众号，以及省消委会、市市监局门户网站等主流网络平台、自媒体和门户网站，开展多层次、立体式的线上宣传活动，介绍我市消费维权工作成效，深入剖析各类典型案例，宣传消费维权相关法律法规及年主题，分析疫情期间消费维权难点、热点，收到良好社会宣传效果。活动期间，累计在各类新闻媒体发布专栏报道30多篇，阅读量达8万多人次，接受专题采访4场次，发布各类消费维权案例、消费提示、消费警示、消费指引等20多条次。

图为江门日报“凝聚你我力量”主题专栏报道

图为市消委会上线“民生热线”与市民交流疫情期间消费维权知识

　　二、举办线上互动问答活动，提高宣传活动影响力。举办线上互动答题，答题内容围绕消费维权相关法律法规、疫情期间维权知识等，进一步增强参与者对消费维权知识的了解和认识。互动问答活动从3月13日开始，为期5日。截至3月17日，累计有17309人次参加此次活动。

图为线上互动问答活动界面

　　三、上下联动，相互呼应，增强宣传活动覆盖面。省、市、县（区）三级消委会联动对外发布2019年度全省消费维权十大案例、粤港澳大湾区消费维权十大事件、江门市消费维权社会共治成效、疫情期间消费维权指引等，营造安全放心消费环境。实行24小时值班值守工作制，及时依法处理群众的消费投诉举报。对于涉及野生动物交易以及口罩、防护服、洗手液、消毒用品、洗涤用品等防护用品的投诉举报，实行第一时间受理，第一时间处理，并及时反馈情况，切实消除矛盾苗头，更好地为消费者服务。