近年来，江门市消委会积极探索推进多元化消费维权机制，继与江门日报社、广东省江门市质计所、广东东方大卫律师事务所、江门市装饰建材行业协会等单位和行业协会签署合作协议，加强消费维权领域合作，今年6月与江门市中级人民法院建立消费者权益纠纷“诉调对接”工作机制，开展诉前联动调解，凡涉及到消费领域的诉讼案，在开展诉前调解时，法院邀请市消委会调解人员参与联动调解，促进消费纠纷高效快速解决，实现对消费者合法权益更好的保护。

　　近日，江门市消委会依托“诉调对接”工作机制，参与江门市中级人民法院一起关于消费领域的二审调解案件，在调解人员共同的努力下，使这起长达两年多的纠纷获得圆满解决。2017年4月和7月，张白兰向江门市成峰电器公司购买松下管道机一批，价值34750元，双方约定由成峰公司送到张白兰开设的贵夫人衣柜展厅安装。安装完工后，张白兰验收时发现部分空调出现开机后无法制冷、风口喷水等问题，多次与商家沟通，均未能得到有效处理，遂向法院提起诉讼。一审判决后，张白兰不服，向市中级人民法院提起上诉，市中院在审理诉讼过程中，由于双方对抗情绪较为激烈，二审庭审当中难以当庭开展调解，针对这种情况，市中院决定与市消委会建立消费纠纷“诉调对接”工作机制，邀请市消委会调解人员梁荣杰同志作为本案特邀调解员，参与联合调解。接到邀请后，市消委会调解员迅速介入，一方面与承办法官、法官助理、书记员等共同分析、研究案情，并结合消费维权的实践经验为明确争议焦点、调处难点提供参考意见和建议；另一方面，主动联系双方当事人，了解情况，耐心引导并促成双方到现场进行协商调解。6月18日，在市中院法官的主持下，调解员与双方当事人及其诉讼代理人共同到现场见证原厂家专业维修人员对涉事空调进行现场拆解检查，双方当事人最终共同确认了空调无法使用的真正原因以及后续维修方案。市消委会调解员结合《消费者权益保护法》以及商品“三包”规定等法律规定，引导涉事双方以“早日解决纠纷、及时止损”为原则，舍弃各自不合理的诉求，就维修方案、补偿问题等进行理性磋商，最终双方达成调解协议，历时两年的争议纠纷至此得到圆满解决。张白兰女士特向市消委会、市中院分别赠送“多方合力解纠纷，一心为民求公正”锦旗，以此致谢。

　　下一步，江门市消委会将继续健全和完善多元化消费维权机制，探索更多与司法机关、行政机关、社会团体以及其他组织建立消费维权领域的联动合作机制，进一步凝聚社会各界力量，推动建立社会共建共治共享消费维权新局面。

（图为专业人员现场拆解涉事空调、查找问题成因）

（图为消费者向江门市消委会工作人员（右三）、江门市中院工作人员赠送致谢锦旗）