江门市消委会以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，强化党建引领“红色+消费维权”，进一步健全“互联网+消费维权”，努力当好消费维权工作的“宣传员”“调解员”和“监督员”，以实际行动践行初心和使命，全力当好消费者权益守护人。

　　一、以消费者之心为心，全力为消费者办实事、做好事。始终坚持调查细心、调解诚心、处理公心。当好调解员，力求公平公正合法合理处理每一宗投诉。两年来，江门市各级消委会共受理消费投诉4055宗，其中涉疫情投诉达2860宗，占比超过七成，为消费者挽回经济损失超过400万元，有效化解消费者与经营者矛盾纠纷，充分发挥消委会“缓冲”“减震”作用，为经济社会秩序恢复稳定发挥积极作用。同时，以党史学习教育为契机，用心用情为群众办实事、解难题，把党史学习教育成效转化为维权动力。2021年以来，面向消费纠纷高发的装饰建材、美容美发两大行业，指导建立行业内消费维权服务中心，实现维权关口前移、消费纠纷就近解决。

　　二、以放心消费承诺创建为抓手，优化营商环境和消费环境。组织开展放心消费承诺创建活动，以重“诺”增进信誉，以先进带动后进，两年来，共有1526家商户成功申报“双承诺单位”，覆盖大型商超、知名餐饮单位等多个行业类别，实现市、县、镇全覆盖。率先在全省推出宣传工作机制、维权工作机制、台帐登记机制、联络员机制等四项工作制度，指引商家如何践诺增信，当好一个合格的“双承诺单位”。聚焦市区商业资源集中的优势，积极推进“双承诺单位”提质增量，以建设“放心消费承诺商城”为基点，连点拓面推动“放心消费承诺商圈”建设，全力打造江门放心消费承诺品牌。

　　三、深化创建多元化维权机制，构建共建共治共享的新格局。以点带面，纵深推进探索创建多元化消费维权新机制，聚焦破解大湾区消费维权瓶颈，联合珠中澳横琴四地消委会签订跨域视频调解合作协议，建立以“跨域视频调解平台”为支撑，以签订框架协议为合作基础的跨境跨区域消费维权合作机制。紧扣每年年主题，举办“3.15”系列宣传教育活动，开设“天天3.15” “消费教育课堂”等专题专栏，剖析典型案例、分析消费维权难点热点，引导消费维权意识更新。组织开展4大类45批次商品比较试验并及时公布试验结果，组织消费志愿者深入放心消费承诺单位、产品质量检测机构以及部分行业协会等单位开展消费体验，组织维权律师团针对预付卡、校园贷等消费热点开展专题研讨并及时发布消费提示警示，指导行业企业建立摩托车、光电产品、保健品等消费教育基地。