为深入查找破解企业群众办事的堵点、痛点、难点问题，进一步完善政策措施、优化服务流程，提供更加优质、更加便捷、更加高效、更有温度的社会保障服务，近日，市人力资源社会保障局党组书记、局长文丽一行到市社保业务大厅开展线下线上“走流程”调研活动。

       “通过手机能查询和打印社保参保凭证吗?社保关系转移方便吗？退休养老资格认证能否无感认证？养老退休办理能否做到快办、一次性办结？”文丽局长带着群众普遍关心的热点难点问题，亲身充当办事群众，亲身体验了从查询参保缴费历史到养老退休申领养老金的办理过程，并向工作人员了解相关事项的办理情况，就受理时间、审核流程及时间、系统操作进行了详细咨询。在线上办理方面，在工作人员的导办下，文丽局长利用手机“粤省事”微信小程序，体验社保经办高频事项“打印社保参保凭证”的全过程。她指出，目前疫情防控工作仍不能松懈，引导参保单位和参保群众“线上”办理，既能解决疫情现场办事风险问题，也实现了“马上办”“零跑腿”。她强调，“线上办”群众“知不知”“会不会”是关键，不能让群众停留在一知半解的层面上，更不能让线上办理比窗口办理更复杂、更麻烦。我们要主动加强社保政策的引导与宣传，真正让“线上办”落到实处，让群众办事更加省时、省力、省心。

       现场“走流程”环节结束后，文丽局长一行与市社保局领导班子召开工作座谈会。文丽同志充分肯定社保经办部门在保障民生福祉方面的工作，现场剖析服务流程和群众体验的存在问题。文丽同志强调，社保经办部门是服务企业群众的一线，直接关系人民群众的幸福感获得感安全感。一要“讲政治”。深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，保障各项民生政策落实落地落细。要坚持党建引领，促进党建与业务紧密结合、高度融合，提升基层党组织组织力，发挥党员示范带动作用。二要“优服务”。坚守民生情怀，以群众角度视野走流程、转作风，优化服务流程、提升服务质量。树立服务窗口学习典型，营造学政策、钻业务、强技能、优服务的比学赶超氛围。三要“强基础”。聚焦聚力人民群众“急难愁盼”问题，制定民生服务“堵点、难点”问题清单，坚持问题导向提升经办机构解决问题的能力，让老百姓更有获得感、幸福感和安全感。四要“防风险”。坚持刀刃向内强化自我革命的勇气和决心，加强工作人员教育管理，强化内部人员惩治问责，不断提高思想认识，充分发挥主观能动性。坚持政策、经办、信息、监督“四位一体”风险防控，强化人防、制防、技防、群防“四防”协同，以零容忍态度严厉打击欺诈骗保、套保或挪用贪占等违法行为，守牢社保基金安全底线。五要“促发展”。以“社保尊才”“社保先锋”“湾区社保通”等社保特色服务项目为着力点，创新服务模式，促进社保事业高质量、可持续发展。