一、基本情况

   本月处理门户网站留言咨询231条。其中，养老保险类46条，占总数20%；医疗保险类62条，占总数27%；社保关系类44条，占总数19%；生育保险类68条，占总数29%；失业保险类3条，占总数1%；工伤保险类2条，占总数1%，其它类6条，占总数3%。截至9月30日，我局发布微博信息308条、微信信息173条，“两微”渠道群众阅读量超65万次，我局微信公众号进入了江门市十大政务微信行列。

二、情况分析

1. 9月份，我局热线电话咨询及信访咨询情况较上个月略有上升，其中生育报销问题的咨询明显增多。

2.从咨询数量、内容分析，本月市民咨询的内容相对集中，生育保险类、医疗保险类是咨询重点。咨询内容主要涉及信访及咨询内容主要涉及生育报销、社保转移、工龄及视同缴费年限审核、异地就医等方面的内容。

3.本月咨询的主要热点问题：如何申领生育津贴、异地就医报销手续。