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近年来，我市各级信访部门坚持深入贯彻中央关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见，学习借鉴“枫桥经验”，切实将矛盾纠纷化解在基层，信访问题处置化解工作取得一定成效。其中，恩平市信访部门践行枫桥经验，在创新基层社会治理的同时，以关注民生为根本，坚持层级联动联调，依法、依理、依情实施调解，成功化解了一批矛盾纠纷，促进公平正义和社会和谐稳定。
大田镇成功调处一起环境污染纠纷
今年1月，刘某到大田镇综治信访维稳中心来访反映，某高速施工项目在施工过程中的泥、粉尘污染造成刘某所种植的桔子果树约15亩减产失收，要求赔偿损失，希望有关部门协助解决。
获悉此情况，大田镇综治信访维稳中心及镇司法所立即组织村委会、纠纷双方开展实地考察并进行调解。由于纠纷双方对赔偿金额分歧较大，调解工作刚开始就陷入了僵局。
经过调解人员重新梳理分析，抓住在以往调解中发现的突破点，因案施策，特制订了调解方案，连续数日一鼓作气做通刘某的调解工作：一是引入专业人员参与调解，引导其听取律师、价格部门意见，从客观事实出发，依法、合理提出补偿诉求；二是积极发动群众参与调解，通过乡亲对其进行思想疏导；三是积极与施工方进行沟通，制定更有效的解决方案。
工作组与涉事双方进行调解
经过调解人员坚持不懈的调解，纠纷双方最终达成了一致意见，由施工方一次性支付刘某果园减产补偿款，并当场签署了人民调解协议书，该矛盾纠纷得以解决。
前后不足48小时，牛江镇成功化解一起赔偿纠纷
今年3月，谢某聘请何某在牛江镇某村从事马铃薯收割工作。期间，何某因突发疾病晕倒在田间，随即送往医院抢救。4月，何某因治疗无效死亡。其后，何某家属与谢某因赔偿款问题多次协商未果，继而发生了争执。获悉相关情况后，当地信访、综治部门迅速介入调解，但纠纷双方各执一词，互不相让，矛盾有进一步激化的苗头。
牛江镇党委、政府对此高度重视，立即启动多部门联动调解方案，由信访、综治部门牵头，联合镇公共服务中心、镇司法所及村委会相关人员组成专项调解小组，通过摆事实、讲道理、宣政策、解疑惑，从法律的角度用心、耐心、细心做好双方的思想工作，促使双方分歧逐渐缩小。
经镇调解小组依法依规、入情入理的劝说细讲，纠纷双方达成一致共识。从事件发生到纠纷调处前后不到48小时，该宗纠纷得到了快速有效的化解。
基层信访是群众反映诉求的重要窗口，对此，我市将继续保持昂扬的状态，坚持以人民为中心，直面基层问题矛盾，从矛盾争议的关键点发力，加大协调力度，想方设法解决信访隐患，为经济和社会各项事业的平稳发展保驾护航。
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