为切实提高我市信访工作质效，提高各市（区）信访局一体化信访信息系统的应用水平，积极探索我市搭建“智慧信访”“暖心接访”的新模式，9月8日至9日，我市举办全市信访业务培训班。市信访局机关干部、各市（区）信访局分管领导及业务骨干参加培训。

　　培训班传达学习了省信访局近期文件精神，集中学习了省一体化信访信息系统相关操作及业务知识，并围绕如何进一步提升信访问题化解率、群众满意率、网上信访占比率，降低重复信访比重等相关工作进行了交流。

　　培训班组织参训人员到蓬江区信访局参观了“智慧信访”系统运作模式，深入了解了群众通过智慧信访业务平台简易操作、快速提交诉求的情况，就实现“业务流程标准化、处理过程透明化、统计分析智能化”等工作进行交流。参训人员还到新会区信访局接访大厅参观了“暖心接访”工作开展情况，学习了该局建立心理服务“聆心室”、设置便民服务设施、提升接访服务质量等方面的经验。

参训人员到蓬江区参观“智慧信访”运作情况

参训人员到新会区参观“暖心信访”开展情况

　　通过集中培训，大家一致表示今后要继续加强交流学习，取长补短，共同提高，努力推动我市信访工作迈上新台阶。