日前，江门市信访局与河北省邯郸市有关部门携手合作，共同调处一宗国家信访局交办的重复信访事项。由于该案件信访人在江门，事发地在邯郸，历时十多年，调处难度高。江门市信访局党支部派出党员业务骨干，连日来加班加点，深入社区走访调解，帮助信访人解决实际困难，也解开了信访人十多年的心结。

误信虚假广告 家庭陷入困境

　　苏伯家住在江门市蓬江区，其女儿患有全身型重症肌无力病，昂贵的医疗费用对他们造成了沉重的负担。2001年，苏伯误信电视广告，花费一万多元为女儿购买了邯郸某医院的药物，治疗效果未如理想。随后苏伯向有关部门举报，涉事医院被依法查处关闭。苏伯从2005年起重复信访反映赔偿、低保、工资待遇等问题。为此，属地信访部门多次进行调处，依法解决了部分问题。但由于苏伯没有去过邯郸，赔偿问题一直没有得到解决。

江门市工作人员上门为苏伯解决问题

跨省联动聚合力，分工协作促化解

　　为攻坚化解这起积案， 11月12日，邯郸市派出工作组赶赴江门市进行协办沟通，江门市政府副秘书长、市信访局局长、党支部书记刘曙光立即召集蓬江区分管领导、相关职能部门和驻点律师召开协调会，与邯郸市工作组迅速搭建起协作机制。11月12 日、13日，江门市信访局由副局长、党支部副书记卢杰彦同志带领2名党员业务骨干组成工作组，深入社区走访调查，摸清信访人的诉求情况，对工作难点列出清单，研究制定调处方案，努力推进该重复信访问题得到妥善解决。

江门市信访局召集相关部门召开工作协调会，与邯郸市工作组研究处置方案

江门市信访局党员业务骨干与邯郸市工作组深入社区了解情况

多方调解化心结，帮扶到位暖人心

　　工作组了解到，苏伯夫妻年老多病，其女儿长年卧病在床，这让他变得忧郁寡欢、情绪不稳，对陌生人戒备心很重。为减轻其心理负担，先安排苏伯信任的社区工作人员上门交流，为调处工作打好基础。同时，结合苏伯的实际情况，制定了人文关怀和帮扶措施，耐心地解释有关法律政策规定，积极化解其心结和解决困难。在江门、邯郸两地部门的共同努力下，经过沟通疏导，11月14日上午，苏伯接受了两地相关部门的处理意见，这起跨越两省、跨度十多年的重复信访事项得到了妥善化解。

在江门、邯郸两地的共同努力下，苏伯反映的事项得到妥善解决

探索异地调处新模式，确保专项治理高成效

　　开展治理重复信访、化解信访积案专项行动是深入贯彻落实习近平总书记关于信访工作重要指示批示精神的重要举措，是当前和今后一个时期信访工作的首要政治任务。

　　江门市信访局深入推进“党建+信访”模式，积极发动党员干部当先锋、担使命、履职责，进一步加大处理“三跨三分离”重复信访问题的工作力度。在本案中，与邯郸市虽相隔千里，但江门市信访局通过主动对接，相关责任部门主要领导亲自部署、高位推动，党员干部深入社区、贴近群众开展调处，做到情理法相结合、方法得当，在三天内高效推动了事项化解。

　　这体现了信访部门牢固坚持以人民为中心的发展思想，强化人民满意的目标导向，党员干部真正把解决重复信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程，履行了为民解难、为党分忧的职责使命，取得了“案结事了、事心双解”的良好成效。