一要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，切实增强做好信访工作的责任感、使命感和光荣感。习近平总书记指出，信访是送上门来的群众工作。信访工作日常接触的都是矛盾和纠纷，具有工作强度大、心理压力大的特点。信访系统干部职工要设身处地、不厌其烦、换位思考，做好排查化解矛盾纠纷等各类“潜绩”，以“润物细无声”的精神把各类细小的矛盾纠纷化解好。

二要认真学习贯彻好《信访工作条例》，充分发挥政治优势，做好新时期的信访工作，切实维护鹤山社会大局和谐稳定。对日常信访工作，全市上下要长期坚持、不断总结巩固提升用好“四色预警”等信访工作“五大机制”，以及信访事项“马上办”工作机制，及时化解发现的问题，使信访工作机制更加畅顺，更好服务群众，不断加强新时代党的形象建设。对“硬骨头”类的案件，要坚持“一案一策”，做好打硬仗的准备，维护好社会稳定的生命线。充分发挥信访及时捕捉社情民意“弱信号”的预警功能，用好“一线工作法”，对工作中发现的有关政策性问题，及时向本级党委和政府报告并提出完善政策的建议；如果是因没有依法行政造成群众利益受损的问题线索要建立倒查追责机制，对滥用职权和乱作为的职能部门要严肃追责，争取通过各类行之有效的手段把矛盾纠纷化解在源头、化解在前。

三要加强信访部门领导班子和干部队伍建设。信访工作责任重大、使命光荣，从事信访工作的干部是组织最信得过的、市委认为最得力的、最有经验最能“打硬仗”“啃硬骨头”的干部。信访工作者做的事情非常重要，大的方面关系到整个社会面上的问题，小的方面关系到群众的切身利益，要立足自身岗位，特别讲政治、特别讲纪律、特别讲奉献，深入基层一线历练、强化作风建设，共同打造一支“思想过硬、能力出众”的信访干部队伍，为全市经济发展、社会和谐稳定保驾护航。