为进一步提升医保经办大厅窗口经办人员服务质量，塑造讲文明、重礼仪、优服务的良好形象，打造优质服务窗口。近日，恩平市医保中心邀请中国工商银行股份有限公司恩平支行业务骨干对医保经办大厅窗口经办人员进行服务礼仪培训。

　　培训中，授课老师重点围绕形象礼仪、服务态度、业务术语、文明用语等方面，通过详细讲解、现场示范和模拟实践等形式，进一步规范和增强经办人员服务办事群众的行为习惯和沟通能力，更好的展示礼仪、展现文明。同时，对经办大厅窗口服务流程也提出了优化建议意见，提高办事效率，提升服务质量。

　　通过培训，加深了经办人员对行为规范的理解，提升了经办人员的礼仪素养，规范了经办人员的服务行为。经办人员纷纷表示，今后要将学到的沟通技巧、礼仪规范与医保服务工作紧密结合，为参保群众提供更优质高效便捷的医保经办服务，以实际行动和成效，切实增强参保群众医保获得感、幸福感。

（恩平市医保局供稿）