问：为什么要进行网上预约？是不是为了拿我个人信息？

答：根据市疫情防控指挥部《关于实行疫情管控“九个从严”措施的通告》要求，疫情防控期间，市民应不串门、不集聚、不聚餐，尽量不外出。“网上预约、快递到家”方式，能减少市民外出，避免聚集排队，有效降低感染风险。另外，“九个从严”措施要求普查市民健康状况，市民应如实填写“健康自查上报”，方可进行口罩预约购买。所有个人填报的信息将按照国家有关法律法规严格保密，市政府有关部门共同对本次活动进行监督。

问：3个购买渠道是否有数量设置？每个渠道有多少只口罩预约？

答：目前，口罩日供应量为3万只，今天将增加到4万只。后续，政府部门还将根据疫情防控情况和供应能力对各渠道进行动态调整。3个购买渠道的口罩预约量会根据市民的登记预约量进行科学分配。市民每人每次只能购买5只口罩，在其中一个渠道预约成功后，当天就不能在其他渠道进行预约，且需间隔5天后才能再次预约。

问：针对市民反映时间很短就抢购完毕问题。

答：根据腾讯反馈的数据情况，“江门健康服务”小程序开通4天，累计注册用户数为70万，每日访问量（次数）达到398.3万次，并发峰值为30万次请求/秒。因此整个过程在几秒内被预约抢购完是很正常的，未预约成功的市民可于当天登陆“江门易办事”App参加该渠道的“随机抽选”预约购买，或第二天继续关注并参与预约抢购活动。

问：针对市民反馈程序出现各种缺陷、错误问题。

答：前期已组织大量的技术力量投入开发和测试程序，但由于测试检查的时间不够充分，导致一些错误、缺陷没有在系统上线前被发现，目前已根据用户反馈的程序错误情况，不断修复完善。对程序存在的问题给市民带来的不好体验表示歉意，请市民继续关注并提出宝贵的改进意见。

问：65岁以上老年人打电话预约，只有一条电话线，怎么都打不进，可以直接凭身份证去指定地点直接购买吗？

答：为解决部分老年人不善于使用手机，无法网上预约购买口罩的问题，江门国大药房、大参林药店共开设了两条电话专线供65岁以上老年人预约使用。国大药房预约电话：0750—3071112，大参林药店预约电话：0750—3211583。目前，江门市口罩资源仍然紧缺，日供应量不足，每天投放市场的口罩资源有预约分配计划，暂不支持直接到店购买。

问：每次网上购买口罩时，是否都需要重新填写一次个人健康信息？

答：每位预约购买口罩的市民均需填报个人“健康自查上报”信息。建议市民在预约前先进行健康资料录入，以免错过预约最佳时机。已完成申报“健康自查上报”的市民，在随后每天的预约服务中，无需再重复申报。