快递小哥践行微笑服务，做文明传播使者。

□文/图 江门日报记者 张华炽

“您好，这是您的快递，请签收。”一名穿着工作服的快递小哥在社区停车位顺向把车停好后，对前来取件的市民说。不远处，也有一名快递小哥正靠边行车，经过没有红绿灯的人行道时，适时减速停车，礼让过往路人。

这不是一次两次的偶然事件，在我市，文明礼让、遵守交通规则的快递小哥可不少。昨日，记者对此进行了走访。

快递员

做好规划，微笑服务

王安是某快递品牌的一名资深快递员，工作了5年的他见证了江门这座城市的文明进步。“就收快递来说，以前别人都不会管你，拿了就走。现在很多人会说谢谢，有些热心人还会给我们带上一瓶水。一点一滴，江门市民都让我很感动。”王安说，他7年前从四川老家来到江门拼搏，江门人的友善让他倍感温暖。

老汪是一家菜鸟裹裹驿站的运营者，除了要收发快递外，还要开着自己的电动车送快递，“安全第一，文明礼貌”是他的工作原则。“没必要抢线，遵守交通规则，这不只是文明的体现，也是对自身安全负责。”老汪说。即使是“双十一”“双十二”等电商节日，面对大量的派件需求，老汪仍然坚持自己的原则。“量大不怕，自己做好派件规划，实在太赶的话，可以和客户解释，很多人都是理解的，当然前提是不能因为别人理解而偷懒。”老汪说。在这次江门创建全国文明城市工作中，老汪亲自把店铺上贴的“牛皮癣”小广告清理了，然后让前来寄放快递的快递员不要把包裹放到门外占道。老汪表示，江门是一座文明有礼的城市，不能因为贪图一时方便做了污点。

业内人士

加强相关法律法规宣传

江门市快递行业协会相关工作人员表示，随着网购的普及，快递公司业务量增大，快递员这个职业也变得非常常见，并逐渐成为文明传播使者中的一员。“我们快递员传递着每一座城市间的托付，只有用心服务，才无愧于每一位客户的托付。”他说。

据介绍，我市快递行业各品牌均对快递员收发包裹时的礼仪进行过相关培训。“大多数快递公司很早就将快递员的文明礼仪、微笑服务纳入日常管理当中，保证每个快递小哥都是文明传播使者。”这名工作人员说。

申通快递负责蓬江区业务的章先生介绍，除了日常培训和管理外，针对近期出现的交通新规，还加强了对快递员的相关法律法规宣讲工作。“例如不能逆行、不能在人行道上行驶、礼让行人、靠边行驶等。”章先生说，过去有快递小哥为了赶时间，会做出一些危险举动，但现在公司对这些方面都有相关宣讲，并与管理办法相结合，杜绝快递小哥的不文明行为。此外，对杜绝暴力分拣、快递员整洁着装等，我市多个快递企业均作出了明确要求。

据了解，接下来，我市快递行业将开展行业服务承诺等活动，持续为我市创建全国文明城市助力，让快递小哥成为传播文明的宣传使者。

记者手记

每个职业都是文明传播使者

他们是不少人生活中几乎天天见面的“最熟悉的陌生人”，当清晨的阳光还未能唤醒你时，他们已经整装待发，在早高峰到来之前，穿梭在江门的大街小巷，开始为忙碌的一天做准备。他们，就是快递员。

记者在走访中最大的感触，便是他们的文明、他们的微笑，每分每秒里的点滴举动让人感动。如同老汪，他不让快递占道，宁愿店里的员工和自己忙点、累点，也要把快递包裹分门别类放好，这是他的点滴；如同王安，他会早些出发，知道某些地点不能停车，会预估时间让客户前来取件，保证不挡道，不违反交通规则；如同快递公司的经营者，他们把文明礼仪、遵守法律法规纳入日常管理中，树立自身企业品牌的文明形象。他们会微笑面对每一个客户，对每一个客户说“您”，一切都从点滴做起。

从点滴做起，每个职业，都是传播文明的使者。