市税务局提炼诉求关键信息和类型，以预填单方式定制九类诉求模板
受理113宗诉求全部1小时内响应

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　　江门日报讯 （记者/皇智尧 通讯员/江瑞轩） “诉求前脚提交，短信后脚就到。”近日，来自江海区某特种服装有限公司的李小姐感慨道，“我们是一家新办公司，最近准备出口一批防疫物资到国外，正为不清楚申报抵免退税的事发愁呢。看到平台上线了，我就试着上去登记诉求，没想到30分钟我的问题就解决了，这个平台真给力！”

　　通过江门市中小微企业诉求快速响应平台（以下简称“平台”）接到李小姐的诉求后，我市税务部门专班工作人员立即反应，迅速电话回访，了解企业的涉税需求，派出出口退税专门团队“一对一”对接辅导，为企业量身定制了《出口退（免）税申报注意事项告知书》和《代办退税告知书》，宣传辅导出口备案单证无纸化、出口不能收汇由事前备案改为事后备查等系列出口退税便利化新政。

　　“很多涉税事项我是第一次办理，但税务工作人员十分耐心，根据我们公司的情况制作了两份告知书，并对里面的内容进行了详细解释，真是太贴心了”，李小姐说，“不仅如此，税务工作人员还告诉我现在出口退税有‘容缺办理’服务，这个好消息我要赶紧告诉老板。”

　　税务部门通过税收大数据分析该企业情况，判断该企业能享受的政策类型，引导企业通过“非接触式”无纸化办理出口退（免）税备案和后续申报，更可让企业在出口后、首次申报前办理备案，实现出口退（免）税备案即时办结，助力企业顺利搭上出口退税的快车。“只需要选择模板、输入关键字，就能提交诉求。操作简单又能快速解决问题，这个平台我要推荐给更多人。”李小姐说。

　　据悉，市税务局在前期提供的企业标签数据支撑下，提炼诉求关键信息和类型，以预填单的方式定制了九类诉求模板。纳税人在平台上选取供销类型、完善需求信息，即可提交诉求，简化诉求填报操作，使诉求分派更精准，助力实现政企“双减负”。

　　截至7月3日，市税务局通过平台共受理中小微企业诉求113宗，所有诉求均在1小时内及时响应，超90%的诉求在24小时内解决。诉求内容主要包括税收优惠类、税费缓缴等，诉求人满意率达100%。